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敲詐900多家網(wǎng)店,善意惡意下單“僅退款” 2700多次,規(guī)則被商家拒絕后就投訴店鋪、不能被惡醫(yī)院吊針男生真實(shí)照片索要“和解費(fèi)”……最近,意鉆一起公訴案件引發(fā)關(guān)注,善意當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ鹤罱K以破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪判處該買(mǎi)家有期徒刑一年六個(gè)月。規(guī)則
這些年,不能被惡類似話題屢屢被拱到輿論的意鉆風(fēng)口浪尖。190元的善意榴蓮遭僅退款,商家驅(qū)車(chē)千余公里只為討個(gè)真相;演出結(jié)束后退回上臺(tái)穿過(guò)的規(guī)則服裝,買(mǎi)賣(mài)雙方吵上“熱搜”;為防止商品被白穿白用,不能被惡有店鋪把吊牌做得“比臉還大”……樁樁件件,意鉆都說(shuō)明“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)成為不能不正視的善意問(wèn)題。
種種規(guī)則本是規(guī)則醫(yī)院吊針男生真實(shí)照片為維護(hù)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生的。網(wǎng)購(gòu)隔著屏幕,不能被惡運(yùn)輸也需時(shí)間,如果商品貨不對(duì)板、以次充好、破損嚴(yán)重,支持快速退貨退款,才能保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而,也正是這種有空間差、時(shí)間差的交易特性,讓一些規(guī)則漏洞被放大,甚至成了鉆營(yíng)的空子。
比如,“七天無(wú)理由”的前提一般是不影響二次售賣(mài),但禮服等很多商品本就只為上臺(tái)或拍照,所謂“使用痕跡”很難證明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的,一些人因此穿完即退;再如,“僅退款”針對(duì)的往往是經(jīng)不起往返折騰的生鮮,或運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)貨物價(jià)值的小件商品,可正常索賠之外,還是有人想占便宜,甚至不惜弄虛作假。買(mǎi)賣(mài)雙方的摩擦被不斷激化,消磨的是彼此間信任的基石。
誰(shuí)的權(quán)益都是權(quán)益。買(mǎi)賣(mài)的要義本就在于公平。平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為招牌是好事,但也不能走到“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”的極端。今年,《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行,明確禁止平臺(tái)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任,同時(shí)為保護(hù)各方權(quán)益提供了細(xì)致遵循。同時(shí),近來(lái)發(fā)布的各種典型訴訟案例,也從法律層面廓清了邊界。對(duì)于平臺(tái)而言,除了不斷完善紙面規(guī)則,更重要的是在操作上投入更精細(xì)的識(shí)別技術(shù)、更審慎的人為干預(yù)。能不能退、該怎么退,不能停留在線上口水仗,大大小小的糾紛皆需有個(gè)說(shuō)法。
正是規(guī)則模式的不斷優(yōu)化創(chuàng)新,才支撐起如今電商經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步前行。為廣大消費(fèi)者護(hù)航,也為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者撐腰,這是維護(hù)健康消費(fèi)生態(tài)的必須。
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這些年,類似話題屢屢被拱到輿論的風(fēng)口浪尖。190元的榴蓮遭僅退款,商家驅(qū)車(chē)千余公里只為討個(gè)真相;演出結(jié)束后退回上臺(tái)穿過(guò)的服裝,買(mǎi)賣(mài)雙方吵上“熱搜”;為防止商品被白穿白用,有店鋪把吊牌做得“比臉還大”……樁樁件件,都說(shuō)明“僅退款”被惡意濫用已經(jīng)成為不能不正視的問(wèn)題。
種種規(guī)則本是為維護(hù)消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生的。網(wǎng)購(gòu)隔著屏幕,運(yùn)輸也需時(shí)間,如果商品貨不對(duì)板、以次充好、破損嚴(yán)重,支持快速退貨退款,才能保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而,也正是這種有空間差、時(shí)間差的交易特性,讓一些規(guī)則漏洞被放大,甚至成了鉆營(yíng)的空子。
比如,“七天無(wú)理由”的前提一般是不影響二次售賣(mài),但禮服等很多商品本就只為上臺(tái)或拍照,所謂“使用痕跡”很難證明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的,一些人因此穿完即退;再如,“僅退款”針對(duì)的往往是經(jīng)不起往返折騰的生鮮,或運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)貨物價(jià)值的小件商品,可正常索賠之外,還是有人想占便宜,甚至不惜弄虛作假。買(mǎi)賣(mài)雙方的摩擦被不斷激化,消磨的是彼此間信任的基石。
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正是規(guī)則模式的不斷優(yōu)化創(chuàng)新,才支撐起如今電商經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步前行。為廣大消費(fèi)者護(hù)航,也為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者撐腰,這是維護(hù)健康消費(fèi)生態(tài)的必須。
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